POLITICA DI RESTITUZIONE
1. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
Ai sensi della normativa europea vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni da:
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il giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dei beni
oppure
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nel caso di consegne multiple, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare:
Steltronic SPa Via artiginale N. 34 - Botticino Sera (BS) - Italy
Email: amministrazione@steltronic.com
Telefono: 0302190811
mediante una dichiarazione esplicita (email o modulo di recesso).
2. Modalità di Reso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione.
Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere:
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integro
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non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
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completo di confezione originale (se presente)
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
3. Costi di Restituzione
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I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
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In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi saranno a carico del venditore.
4. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso finché:
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non abbia ricevuto i beni,
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oppure
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il cliente non abbia dimostrato di averli spediti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
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beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna
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contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente
6. Garanzia legale di conformità
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771, tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 1 anni (per prodotti nuovi) e di 6 mesi (per prodotti usati/ricondizionati) contro i difetti di conformità.
In caso di prodotto difettoso, il cliente ha diritto a:
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riparazione o sostituzione gratuita
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riduzione del prezzo
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risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge
7. Protezione dei dati
I dati personali forniti per la gestione del reso saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).